主辦方：新浪愛答河南門戶網(wǎng)—人物訪談

特邀嘉賓：河南天恒裝飾工程有限公司 孫湘濤總經(jīng)理

訪談地點(diǎn)：天恒裝飾工程有限公司辦公室

主持人： 經(jīng)寒緋

主持人：孫總，您好！很榮幸能為您主持訪談。

孫總：你們好！我也很高興接受你們的采訪。

主持人：首先先請(qǐng)孫總介紹一下天恒裝飾的基本情況，好吧？

孫總：好的。天恒裝飾是河南省“十大品牌企業(yè)”，“十大誠信品牌企業(yè)”，致力于為消費(fèi)者提供“以客戶為中心”的完美家居服務(wù)。整體上來說，裝飾是一個(gè)比較復(fù)雜，比較系統(tǒng)的行業(yè)，在這樣一個(gè)競爭激烈的行業(yè)中，一定要堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展，不能急功近利，更不能為難退縮，必須不斷地去努力，不斷去開發(fā)新的客戶。拿家裝來說，業(yè)主一般只有一套或兩套房子，所以說很難產(chǎn)生重復(fù)的客戶。所以停不下來，不進(jìn)則退！我們天恒從做家裝起家的公司，我們從2003年開始，2004～2006年間公司一直在穩(wěn)步發(fā)展，到目前為止，已在全省開了8家分公司，在行業(yè)內(nèi)還算不錯(cuò)，整體上來講呢，對(duì)公司的發(fā)展還比較滿意。

主持人：恩，這樣我們要恭喜您了！可是您也知道波及全球的金融危機(jī)，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生了不小的沖擊，而裝飾行業(yè)又是其下游的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，對(duì)咱們有影響嗎？

孫總：坦率地講，從2008年下半年開始，對(duì)整個(gè)裝飾行業(yè)的影響還比較大，原因是在金融危機(jī)這樣一個(gè)大的社會(huì)背景下，人們的消費(fèi)預(yù)期明顯縮小，可以說人們都捂緊了自己的口袋。不管是遠(yuǎn)觀還是近看，房地產(chǎn)市場(chǎng)都有強(qiáng)大的剛性需求力量。在目前的市場(chǎng)背景下，這部分有效需求并未被完全釋放出來，房地產(chǎn)回暖的跡象不敢確定�？稍捰终f回來了，面對(duì)這樣的不利環(huán)境，也正是企業(yè)練內(nèi)功的時(shí)候，“潮水退去，才知道誰在裸泳”，只有在這樣的一個(gè)非常時(shí)機(jī)內(nèi)，苦練內(nèi)功，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的生命力。對(duì)我們天恒來講，經(jīng)濟(jì)危機(jī)整體上對(duì)我們影響不大，因?yàn)槲覀児�司�?jīng)過這幾年的積累，在市場(chǎng)，人才，品牌，資金等等方面都已經(jīng)成熟了，依靠我們公司的實(shí)力，我們有信心面對(duì)目前的不利局面。金融危機(jī)不會(huì)很快結(jié)束，我們要做的就是在苦練內(nèi)功的同時(shí)，做好自己的品牌價(jià)值，維護(hù)好自己的口碑，讓老百姓擁有一個(gè)親切的天恒裝飾！

主持人：一個(gè)讓老百姓認(rèn)可的品牌可謂是一個(gè)公司渴望追求的結(jié)果。眾所周知，裝飾市場(chǎng)的競爭非常的激烈，天恒裝飾在老百姓的心中一直有著不錯(cuò)的口碑，請(qǐng)孫總談下天恒的競爭優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方？

孫總：談到這一點(diǎn)我首先想說的就是一個(gè)公司的企業(yè)文化，我們天恒一直很重視公司企業(yè)文化建設(shè)，金融危機(jī)，很多公司都在裁員，而我們堅(jiān)持不裁人，我們認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是員工，公司也會(huì)不定期的給員工做培訓(xùn)，很多人性化的培訓(xùn)能夠深入員工內(nèi)心深處，這令我們的員工很感動(dòng)，他們工作起來也更富有激情。比如現(xiàn)在把我放到總經(jīng)理的位置上，我能做，就是現(xiàn)在把我放在公司任何的位置上我都能做，而且我能做的很好，所以從上到下我們都很團(tuán)結(jié)。我們公司為員工提供就是一個(gè)幫助其成長、成功的平臺(tái)，這樣我們員工一直有著較強(qiáng)的歸屬感，較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力！

前段時(shí)間駐豫的北京某品牌裝飾公司一夜之間人去樓空，留下債務(wù)近兩百萬元！給廣大消費(fèi)者帶來無法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失，給裝飾行業(yè)帶來新一輪的"誠信危機(jī)"。河南天恒裝飾作為省內(nèi)“十大裝飾品牌”，“十大誠信品牌”為重樹行業(yè)信譽(yù)，保護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益，我們天恒公司經(jīng)慎重研究決定：率先推出“先裝修，后付款”的全新付款模式。不讓消費(fèi)者失去希望，越是在這樣的時(shí)候，我們?cè)揭�講誠信，這樣才能站穩(wěn)，才能走穩(wěn)。

我們每年會(huì)組織員工出去旅游，提高員工的歸屬感，每年會(huì)帶領(lǐng)員工去社會(huì)福利院看望孤寡老人和殘疾兒童，雖然我們給他們捐贈(zèng)的錢物有限，但我覺得一個(gè)好的企業(yè)一定要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，才會(huì)受到員工，消費(fèi)者，和社會(huì)的尊重。

          另外，我們天恒推出性價(jià)比更高的報(bào)價(jià)體系，倡導(dǎo)大眾消費(fèi)，更加平民化的價(jià)格使我們跟客戶合作的可能性更大。同時(shí)我們不僅重視材料的品質(zhì)，也非常注重施工的細(xì)節(jié)。我們的服務(wù)既能滿足高端市場(chǎng)的消費(fèi)，又能迎合中、低端市場(chǎng)的需求。我們追求的是我們服務(wù)的品質(zhì)！以上這些都是老百姓最相信我們的原因，也是我們的競爭優(yōu)勢(shì)之所在！

主持人：像一些其他的裝飾行業(yè)，通常會(huì)通過眾多的渠道做廣告，做宣傳，天恒是不是也采取了相似的策略？

孫總：這個(gè)問題提的很好，像一些較大型的裝飾公司，一般會(huì)通過大量的媒體宣傳，廣告，來吸引客戶。而我們?cè)谶@方面的投入的確不多，我們其實(shí)把節(jié)省的大筆的廣告宣傳的費(fèi)用，化為了我們更加切實(shí)的服務(wù)，我們用最優(yōu)的材料，最優(yōu)的價(jià)格，來提高客戶裝修的性價(jià)比。有一些裝飾公司在預(yù)算上搞了很多的噱頭，虛高報(bào)價(jià)，不明真相的消費(fèi)者容易跌入陷阱。很多沖品牌、沖服務(wù)都是表面上的，得到的卻不值這些錢，華而不實(shí)。而我告訴我們的員工，我們能為客戶提供什么，不能提供什么，一定要說清楚，我們對(duì)客戶的承諾我們一定要兌現(xiàn)。我們的服務(wù)就是讓客戶只有百分之百的滿意，做企業(yè)與做人一樣，都離不開誠信。我們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過裝修過業(yè)主的口口相傳，口碑相傳，在業(yè)內(nèi)和客戶中間我們一直有著很高的美譽(yù)度！可以說，我們裝修的性價(jià)比也是一流的。

主持人：咱們天恒裝飾從由小到大，由弱到強(qiáng)，一步一步我們走來，在市場(chǎng)的激烈競爭中正穩(wěn)步向前，請(qǐng)孫總談?wù)勌旌阄磥淼陌l(fā)展方向吧。

孫總：好的。目前呢，我們?cè)诜e極做強(qiáng)做大我們現(xiàn)有業(yè)務(wù)，依靠我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足廣大客戶的需求。同時(shí)我們正向三個(gè)領(lǐng)域積極拓展，一個(gè)是工裝領(lǐng)域，一個(gè)是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要進(jìn)一步擴(kuò)展，另一個(gè)就是相關(guān)的新材料新工藝的應(yīng)用上。我們?cè)诜�(wěn)步地拓展我們的產(chǎn)業(yè)鏈�！叭藷o遠(yuǎn)慮，必有近憂”，我們必須把眼光放得更長遠(yuǎn)一些。

主持人：到現(xiàn)在為止，可以說孫總你也是一名成功人士了，那么請(qǐng)孫總簡要介紹一下個(gè)人經(jīng)歷，與我們的新浪網(wǎng)友共同分享一下。

孫總：我呢，大學(xué)畢業(yè)以后就被分配到了上海工作，我做的是建材，我是從業(yè)務(wù)員做起的，我先后做過主管、經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理（華東區(qū)），一直做得都很優(yōu)秀，之后就回到自己的家鄉(xiāng)打拼開始做裝飾，畢竟這邊有自己的親人在身邊。開始的時(shí)候很困難，因?yàn)樽约翰欢�嘛。我�?004年起步，那時(shí)自己拼命做裝修，堅(jiān)持不懈，馬云曾經(jīng)說過：市場(chǎng)競爭，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，可是很多人都倒在明天的晚上，看不到后天的太陽。我一直認(rèn)為懂得堅(jiān)守才會(huì)成功。在2005年初的時(shí)候公司逐步走上了正規(guī)，從不懂發(fā)展到目前的規(guī)模，我想以后不會(huì)再有特別大的風(fēng)浪，以后的發(fā)展會(huì)更快更穩(wěn)。

在我眼中，裝飾行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，長遠(yuǎn)有著無法估量的前景，我對(duì)這個(gè)行業(yè)很清楚，不過有時(shí)自己也非常煩惱，因?yàn)檫@是個(gè)充滿著辛苦、繁瑣、毅力，又非常系統(tǒng)的行業(yè)，可這是一份讓我覺得最累卻又讓我感到最充實(shí)的工作！用白巖松的一句話就是；痛并快樂著。

孫總：同時(shí)，我也想通過咱們的媒體，代表裝飾行業(yè)講句話，在這樣一個(gè)增速放緩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，裝飾行業(yè)為社會(huì)提供了那么多的就業(yè)崗位，不同程度地減輕了社會(huì)的就業(yè)壓力，我們真誠地希望政府及其一些相關(guān)職能部門能夠在政策，資金，稅收等方面提供支持與幫助，進(jìn)而能夠讓裝飾行業(yè)在金融寒流下能夠體會(huì)到融融暖意！

主持人：通過對(duì)孫總今天的訪談，我們對(duì)河南天恒有了更多的了解和認(rèn)識(shí)，孫總所恪守的堅(jiān)守、堅(jiān)持的風(fēng)格，以及對(duì)客戶所倡導(dǎo)的誠信一直深深地感染者我們。同樣也使更多的新浪網(wǎng)友更具體了解了河南天恒的發(fā)展。從您身上我們也學(xué)到了許多有用的東西，我們受益匪淺。最后誠摯感謝孫總能抽出寶貴的時(shí)間接收我們的訪談，謝謝您！再見！

孫總：我同樣感謝你們的采訪！再見！